头营镇：“四到位”力促12345便民热线落到实处

    正面引导，宣传“到位”。通过官方微博、大美头营微信公众平台发布热线动态；发放“12345便民服务热线知识解读”宣传页，明确告知受理事项范围、受理流程、注意事项等内容，提高热线知晓率，方便群众反映诉求。    及时总结，服务“到位”。坚持每季度对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时，建立主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。    

      今年以来，头营镇共受理市区转交12345便民服务热线有效工单274件，总办结率100%，逾期率由2018年的29.01%降至0，群众满意度达到97.08%。